DÉCLARATION DE SERVICES
LA MAISON DES FEMMES DE QUÉBEC
1. Nom de l’organisation
La Maison des femmes de Québec
2. Nos valeurs
Coopération, sororité, inclusion, respect, équité.
3. Notre mission
La maison des femmes de Québec est un organisme communautaire autonome qui existe depuis 1980 et qui dessert les femmes de la région 03, ainsi que des femmes d’autres régions qui fuient la violence de leur conjoint. Elle a pour mission première de promouvoir et défendre les droits des femmes victimes de violence conjugale et de leurs enfants, de leur offrir des services d’aide et d’hébergement et de les accompagner dans la reprise de pouvoir sur leur vie. La Maison des femmes de Québec intervient aussi pour prévenir et contrer la problématique de la violence conjugale et pour sensibiliser la communauté à ses causes et ses conséquences dans la vie des victimes.
4. Nos services
En plus d’offrir un lieu d’hébergement sécuritaire, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, aux femmes victimes de violence conjugale et à leurs enfants, la Maison des femmes de Québec offre une multitude de services pour les accompagner dans leur reprise de pouvoir :
- Accompagnement dans des démarches administratives, juridiques, d’immigration, etc.
- Intervention individuelle et de groupe
- Information et référence vers d’autres ressources de la communauté
- Intervention appropriée aux besoins des enfants
- Suivi post-hébergement
- Consultation externe sans hébergement
- Écoute (ou intervention) téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Soutien dans l’élaboration de scénarios de protection
- Services de consultation pour les proches et les professionnel.le.s
- Sessions d’information, de sensibilisation et de formation sur la violence conjugale
- Activités de prévention et de sensibilisation dans la communauté
5. Les droits des femmes qui font appel aux services
La Maison des femmes de Québec reconnaît que les femmes qui font appel à ses services ont des droits et s’engage, en tout temps, à les respecter :
- le droit à l’intimité, au respect de sa vie privée et à la confidentialité
- le droit à l’équité, à l’égalité et à la non-discrimination
- le droit à l’autonomie par le respect de sa capacité de décision et de son pouvoir d’agir
- le droit au respect de ses besoins et de son rythme
- le droit à la protection et à la sécurité
- le droit à des services accessibles, adéquats et de qualité
- le droit à l’information sur ses droits
- le droit d’accès à son dossier.
6. Nos engagements envers vous
En concordance avec les droits reconnus ci-haut, la maison s’engage auprès de chaque femme faisant appel à ses services à :
- l’accueillir avec respect, discrétion, politesse, empathie et sans jugement
- tenir compte des caractéristiques, besoins et contraintes qui lui sont propres
- lui transmettre toute information pertinente à sa situation afin qu’elle puisse consentir de façon éclairée aux services offerts
- avoir confiance en son potentiel, en sa capacité d’identifier ses besoins et de prendre des décisions
- établir avec elle une relation de confiance et d’alliance
- respecter son intégrité et son intimité physique et psychologique
- lui offrir un milieu accueillant et sécurisant où elle se sent accompagnée et soutenue tout au long de son hébergement ou de son recours aux services externes de la maison
- assurer l’application des règlements (code de vie) avec souplesse, tact, équité et justice
- l’orienter, au besoin, vers d’autres ressources du milieu ou de la région
- faciliter l’accès à la procédure de traitement des insatisfactions et de traitement des plaintes
7. Mécanisme de plainte
Si vous avez une plainte à formuler par rapport aux services indiqués dans ce documents, voici la procédure à suivre :
7.1. Personne responsable de la réception des plaintes
Barbara Ann Marcoux, coordonnatrice
7.2. Procédure pour présenter une plainte
La plainte peut être formulée verbalement ou par écrit
7.3.Le droit de la personne qui dépose une plainte d’être informée de l’issue de sa plainte
La plaignante sera informée de l’issue de sa plainte et, le cas échéant, de ce qui aura été fait pour régler la situation
- L’organisme se réserve jusqu’à 10 jours ouvrables pour traiter la plainteCoordonnées et heures d’ouverture
La Maison des femmes de Québec
CP 48023, Québec, Qc, G1R 5R5
418-914-5289
Maisondesfemmes.qc@videotron.ca
- Date d’adoption de la déclaration de services
20 Juin 2022
