1. Nombre de la entidad
La Maison des femmes de Québec
2. Nuestra misión
La misión principal de La Maison des femmes de Québec consiste en defender y promover los derechos de las mujeres víctimas de violencia doméstica, así como de sus hijos(as), a través de servicios de alojamiento, acompañamiento y escucha. Como un organismo comunitario autónomo, La Maison des femmes de Québec también interviene en la prevención y la lucha contra la violencia doméstica sensibilizando a la población.
3. Nuestros valores
Inclusión, Cooperación, Solidaridad, Respeto, Justicia
4. Nuestros servicios
- Escuchas telefónicas las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Alojamiento gratuito para cualquier persona que se identifique como mujer con o sin hijos(as)
- Acompañamiento psicosocial para los(as) niñas(as) en el albergue
- Soporte y acompañamiento administrativo, jurídico, de inmigración, etc. (incluso si no se está hospedando en el centro)
- Intervención individual y/o en grupo
- Ayuda en la elaboración de escenarios de protección
- Servicios de asesoramiento para los(as) allegados(as) y profesionales
- Vinculación con otros servicios
- Seguimiento post-hospedaje
- Capacitación y sensibilización sobre la violencia doméstica.
5. Nuestro compromiso
Las mujeres que acuden a La Maison des Femmes tienen unos derechos que la Maison se compromete a respetar en todo momento:
- el derecho a la intimidad, a la privacidad y a la confidencialidad
- el derecho a la equidad, a la igualdad y a la no discriminación
- el derecho a la autonomía a través del respeto de su capacidad de decisión y acción
- el derecho al respeto de sus necesidades y su ritmo
- el derecho a la protección y a la seguridad
- el derecho a servicios accesibles, adecuados y de calidad
- el derecho a la información sobre sus derechos
- el derecho al acceso a su expediente.
6. Mecanismo de reclamación
Si tiene alguna queja acerca de los servicios presentados en esta sección, puede ponerse en contacto con Barbara Ann Marcoux, coordinadora responsable de la recepción de quejas.
Como demandante, se le informará del resultado de su queja y, si procede, de lo que se ha hecho para resolver la situación.
Tenga en cuenta que la Maison se reserva hasta 10 días hábiles para tratar cualquier reclamación.
7. Información de contacto y horario de atención
La Maison des femmes de Québec – Abierto 24 horas al día, 7 días a la semana
CP 48023, Québec (Québec) G1R 5R5
maisondesfemmes.qc@videotron.ca
Esta declaración de servicios fue adoptada el 20 de junio de 2022.